Remote support

Moderne communicatie begint met een slimme centrale 

Zakelijke VoIP-Telefonie van IC10 

In een wereld waarin flexibiliteit, bereikbaarheid en schaalbaarheid steeds belangrijker worden, is traditionele telefonie simpelweg niet meer toereikend. Daarom biedt IC10 een complete VoIP-oplossing voor bedrijven die toekomstgericht willen communiceren. Onze telefoniecentrale is volledig cloudgebaseerd, biedt talloze geavanceerde functies, en is naadloos te integreren met moderne werkplekken en bedrijfssoftware. 

VoIP maakt het mogelijk om zakelijk te bellen via het internet. Dit betekent dat gesprekken niet meer via traditionele telefoonlijnen verlopen, maar via een beveiligde internetverbinding. Hierdoor ontstaan mogelijkheden die traditionele telefonie niet kan bieden: flexibele inrichting, eenvoudige beheeropties, lagere kosten én betere samenwerking tussen collega’s, ook als die verspreid werken vanuit huis of op locatie. 

Een telefoon met zakelijke voip-telefonie erop

Wat is VoIP

Wat is VoIP en waarom kiezen voor hosted telefonie? 

VoIP (Voice over IP) is het bellen via een internetverbinding. In plaats van een traditionele telefoonlijn, loopt het gesprek over het datanetwerk. Hierdoor wordt telefonie goedkoper, flexibeler en technisch veel geavanceerder. Onze hosted VoIP-centrale draait volledig in de cloud.

Dat betekent: 

  • Geen fysieke telefooncentrale meer nodig op locatie 
  • Updates, beveiliging en onderhoud worden centraal geregeld 
  • Flexibel uitbreiden of krimpen van gebruikers en functies 
  • Overal ter wereld bereikbaar met je zakelijke nummer 
  • Maandelijks opzegbaar, schaalbaar en transparant geprijsd 
  • Beveiligde infrastructuur met redundantie en fallback 

Bovendien werkt onze oplossing met een breed scala aan toestellen: van vaste VoIP-bureautoestellen tot draadloze handsets, softphones en mobiele apps. Ook SIP-trunks zijn mogelijk voor wie eigen infrastructuur wil koppelen. 

VoIP centrale

Belangrijkste functionaliteiten van
onze VoIP centrale 

IC10 levert een centrale die rijk is aan mogelijkheden.
Of je nu belt vanaf een bureautoestel, via de softphone of een mobiele app,
je hebt altijd toegang tot dezelfde professionele functies: 

Stel een keuzemenu in zodat bellers snel bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen. Volledig configureerbaar, met tijdsgebonden variaties (bijvoorbeeld andere routes buiten kantoortijd). 

Gebruik wachtrijen om bellers netjes op volgorde te helpen. Voeg professionele wachtmuziek of informatieve boodschappen toe. 

Neem automatisch alle gesprekken op voor kwaliteitscontrole, training of juridische vastlegging. Opnames zijn eenvoudig terug te luisteren en te downloaden, per gebruiker in- of uit te schakelen. 

Parkeer een gesprek op een toestel en neem het op een ander toestel weer over. Ook blind of met aankondiging doorverbinden is mogelijk. 

Stel geavanceerde doorschakelregels in. Bijvoorbeeld na vijf seconden rinkelen overschakelen naar een collega, of buiten werktijd doorschakelen naar een mobiel nummer of voicemail. Ook op basis van beschikbaarheid of kalenders. 

Laat meerdere toestellen tegelijk overgaan (bijvoorbeeld vast toestel en mobiel), zodat je altijd bereikbaar bent. Ook beschikbaar op specifieke tijdstippen of dagen. 

Voicemailberichten worden automatisch doorgestuurd naar je e-mail als audiobestand. Zo mis je nooit een bericht. De voicemail kan per gebruiker gepersonaliseerd worden. 

Koppel meerdere toestellen of gebruikers aan een belgroep. Instelbaar in verschillende belstrategieën (allen tegelijk, om de beurt, met prioriteit, etc.). 

Start eenvoudig een groepsgesprek met meerdere deelnemers — ideaal voor interne afstemming of klantgesprekken. 

Voeg tijdens of na het gesprek tags of notities toe aan het gesprek, bijvoorbeeld met projectcodes, klantgegevens of vervolgacties. 

Intergratie

Integratie met CRM, Microsoft Teams
& bedrijfsapplicaties 

Onze VoIP-oplossing is niet alleen krachtig als stand-alone dienst,
maar nog effectiever in combinatie met je bestaande software. 

  • Direct klantinformatie in beeld bij binnenkomende gesprekken 
  • Automatisch loggen van gesprekken in het klantdossier 
  • Koppelingen met de meest gebruikte CRM pakketten en maatwerk via API 
  • Bellen direct vanuit de CRM-interface (click-to-call) 

Bel rechtstreeks via Teams met je zakelijke nummer, zonder aparte app of toestel. Ideaal voor hybride werkplekken en organisaties die Teams centraal inzetten. De integratie ondersteunt ook doorschakelen, wachtrijen en IVR. 

Zien wie belt en direct terugbellen vanuit je Outlook agenda of e-mailoverzicht. 

Maak je eigen automatiseringen mogelijk: van call-popups tot logging in je eigen applicatie. Koppel gespreksinformatie aan interne dashboards of workflows. 

Mobiele Intergratie

Mobiele telefonie &
vast-mobiel integratie 

Met IC10 ben je ook onderweg of thuis altijd professioneel bereikbaar.
De mobiele telefonie is volledig geïntegreerd.

Dat betekent: 

  • Eén zakelijk nummer op vast én mobiel 
  • Gesprekken opnemen en doorschakelen vanaf mobiel 
  • App beschikbaar voor iOS en Android 
  • Multi-SIM en dual-device ondersteuning 
  • Contacten synchroniseren tussen centrale en smartphone 
  • Rapportage van mobiel gebruik beschikbaar 

SelectDial

SelectDial: extern kiezen vanuit elk systeem 

IC10 ondersteunt SelectDial-functionaliteit, waarmee gebruikers telefoonnummers rechtstreeks kunnen bellen vanaf externe toepassingen zoals CRM-, ERP-, of webapplicaties. Dit werkt eenvoudig via een SelectDial-koppeling (ook wel TAPI of ’telefoonkoppeling’) die in de browser of op de werkplek geïnstalleerd wordt. 

Voordelen van SelectDial: 

  • Eén klik om een nummer te bellen vanuit elk venster of applicatie 
  • Ondersteuning voor webbrowsers, Windows en diverse CRM-pakketten 
  • Werkt met desktopapplicaties zoals Outlook, Word en Excel 
  • Bespaart tijd en voorkomt verkeerde toetsen 
  • Integratie met bestaande werkprocessen 

Hoe werkt het? Zodra je een telefoonnummer selecteert in een applicatie (bijvoorbeeld in een CRM-dossier), klik je op een sneltoets of knop om het nummer automatisch te laten kiezen via je vaste of softphone. Dit versnelt het belproces en zorgt voor meer gebruiksgemak. 

Deze functie is standaard beschikbaar voor gebruikers van IC10 VoIP in combinatie met onze softphone en browser-extensies. Neem contact met ons op voor de juiste instellingen of installatie-instructies. 

Mobiele softphone

Mobiele softphone –
bel met je vaste nummer vanaf je smartphone 

Met de mobiele softphone van IC10 maak je van je smartphone een volwaardig onderdeel van je zakelijke telefooncentrale. Ideaal voor medewerkers die veel onderweg zijn, hybride werken of vanuit huis bereikbaar willen blijven met hun vaste kantoornummer. 

Belangrijke kenmerken: 

  • Bel via je zakelijke nummer, ook vanaf je mobiele telefoon 
  • Inkomende oproepen worden via de centrale naar je app gerouteerd 
  • Werkt op iOS en Android 
  • Ondersteuning voor gesprekken parkeren, doorverbinden en voicemail 
  • Eenvoudige bediening via gebruiksvriendelijke interface 

Functionaliteiten in de app: 

  • Contactenlijst met bedrijfs- en persoonlijke contacten 
  • Favorieten en recente gesprekken 
  • Toegang tot voicemails en gespreksgeschiedenis 
  • Pushnotificaties voor oproepen en berichten 
  • Ondersteuning voor headset en Bluetooth 

De mobiele softphone is onderdeel van onze hosted VoIP-oplossing en werkt naadloos samen met andere toestellen zoals vaste telefoons en softphones op je laptop. Alle instellingen worden centraal beheerd via het beheerportaal. 

Veilige Cominucatie

Beveiliging, privacy en beschikbaarheid 

Zakelijke communicatie moet veilig zijn. Daarom is onze centrale ontworpen met maximale bescherming en uptime in gedachten: 

  • TLS- en SRTP-encryptie voor gespreksdata 
  • Redundante serverinfrastructuur in Nederlandse datacenters 
  • 24/7 monitoring & incidentrespons 
  • Periodieke updates en patching zonder onderbreking 
  • Gescheiden klantomgevingen voor extra dataveiligheid 
  • AVG-compliant verwerking en verwerkersovereenkomst 

Ondersteuning

Ondersteuning, onboarding en SLA 

Bij IC10 geloven we in ontzorging. Daarom leveren we niet alleen techniek,
maar ook begeleiding en support: 

  • Installatie en migratie door onze engineers 
  • Trainingen voor gebruikers en beheerders (online of op locatie) 
  • Online handleidingen en video-uitleg 
  • SLA’s met gegarandeerde responstijden 
  • Persoonlijk aanspreekpunt bij supportvragen 
  • Proactieve monitoring en rapportage bij storingen 

Oplossingen

Oplossingen voor elke sector 

Onze VoIP-centrale wordt gebruikt in o.a.: 

  • Zorg: automatische routering, nooddiensten, belgroepen, privacybeheer 
  • Onderwijs: tijdschema’s, belgroepen per locatie, centrale meldpunten 
  • Logistiek: mobiel bereikbaar, integratie met ERP, rapportage belactiviteit 
  • Retail: meerdere filialen koppelen aan één centrale, promotieboodschappen 
  • Zakelijke dienstverlening: CRM-koppelingen, gespreksregistratie, projectbelkosten 
  • Bouw en techniek: koppeling met werkbonnen, mobiel gebruik op de bouwplaats 

FAQ

Veelgestelde vragen (FAQ) 

Ja, nummerbehoud is standaard inbegrepen. Wij regelen de portering voor je. 

Een stabiele internetverbinding en geschikte toestellen of app. Wij leveren indien gewenst ook de hardware, zoals bureautelefoons, headsets of routers. 

Ja, vestigingen worden eenvoudig geïntegreerd in één centrale. Ook buitenlandse locaties zijn mogelijk. 

Absoluut. Al vanaf 1 gebruiker heb je toegang tot alle functies. Je groeit eenvoudig mee. 

Ja, via de mobiele app of via vast-mobiel integratie. Gesprekken lopen gewoon via jouw zakelijke nummer. 

Onze centrale is redundant opgezet. Je kunt standaard doorschakelen naar een ander toestel of mobiel nummer. 

IC10 – Jouw ICT geregeld.
Ook als het om telefonie gaat. 

Met VoIP van IC10 krijg je een krachtige, veilige en toekomstbestendige telefonie-oplossing die met jouw organisatie meegroeit. Van kleine zelfstandige tot middelgroot bedrijf met meerdere vestigingen —
wij zorgen dat jij bereikbaar bent, altijd en overal. 

Wil je advies op maat of een demonstratie van de mogelijkheden?
Neem contact met ons op via www.ic10.nl/contact of bel 085-4880200. 

Oplossingen die met jouw bedrijf meegroeien